客户发展部党支部：“零距离”唱响服务“最强音”

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　　合肥资讯 红色引擎培根铸魂 党建引领凝聚人心对内做用户大管家 对外做用户代言人兢兢业业，用心擦亮为民服务“第一窗口”勤勤恳恳，用力用情打通服务“最后一米”“零距离”服务唱响幸福庐州“最强音”客户发展部党支部主要承担合肥市及周边区域用户接水服务和保障工作。作为对外服务窗口，党支部坚持党建与业务同向聚焦、相融并进，以用户需求为导向，以用户满意为出发点和落脚点，积极打造“零距离”党建品牌，对内做用户大管家，对外做用户代言人，以超强凝聚力为用户提供“一条龙、一站式”零距离服务。“红色引擎”把方向：激发为民服务新担当近年来，党支部通过多种形式强化政治理论学习，为党员干部职工补足精神之钙，提供红色动力之源，进一步增强在用户接水服务工作中的引领力凝聚力战斗力。线上线下，学习“热”起来。支部紧扣学习质效，采用“线上+线下”相结合的方式，线上通过“学习强国”平台听党课、学党史，线下定期开展“书记讲党课”、专题学习研讨，组织开展剪纸寄深情、唱红歌、我与国旗合个影等形式丰富的主题活动，同时将理论学习小课堂“搬进”新建住宅小区、二次供水设施改造现场等，多措并举强化政治理论学习，筑牢理想信念根基。党建联盟，活动“实”起来。与17家开发企业建立“供水建设党建大联盟”,解决接水项目建设上的难点、堵点，联出党组织的战斗堡垒作用，联出党员的先锋模范形象，联出用户诉求的快车道，解决用户诉求80多项，保障市民快速用上安全水、放心水、幸福水。比武打擂，干劲“燃”起来。党支部紧抓“比学赶超”争先进位棒，以每月“一考”、每季度“一晒”、每半年“一赛”为抓手，通过党史知识竞赛、讲党史故事等活动着力激发党员先锋意识，先后开展比赛10多次，30多名党员积极参与，比出了压力、赛出了动力，党员职工的干劲更足，党支部的凝聚力更强，有力提升了综合服务水平。“红色引擎”聚合力：跑出老旧小区改造加速度党支部坚持问题导向、需求导向，把党建优势转化为服务群众办实事的强大合力，引领广大党员职工攻坚克难，用实实在在的“零距离”举措提升用户用水品质。支部打头阵。党心连民心，党建更暖心。党支部始终把为民便民亲民责任放在心里、扛在肩上。面对用户总表供水带来的跑冒滴漏问题，党支部主动作为，在集团公司党委统一部署下，快速响应，自我加压，牵头成立由支委、业务骨干为主的15人“党员改造突击队”。支部分别与各区住建局对接，深入小区了解情况，制定实施方案，分解任务、责任到人，通过挂作战图、明确时间、一区一方案等举措，全力以赴在3年完成221个居民小区8万多户改造工作。支委当先锋。支委班子成员克服任务重、时间紧、协调难度大等困难，主动深入出户改造小区沟通、宣传，提前让用户知晓改造的重要意义，积极争取用户的支持和配合，先后带队开展志愿宣传100多次，发放材料2万多份。天骄华庭小区改造过程中，由于现场环境较为复杂，改造工作一度受阻。支委成员先后十余次带队组织相关单位复勘现场，听取100多户群众建议，认真统筹意见，量身打造改造方案，最终赢得居民们的支持和配合，顺利推进小区改造。党员齐表率。支部充分发挥党带青、党带群作用，带领党员职工攻坚克难，完成铺设DN50-DN200供水管道120公里，改建二次供水泵房74座，完成2021年78个小区改造。2022年74个小区正有序推进中，到2022年底可惠及5万多用户。水表出户后实现了一户一表、分表计量、服务到户，大大提升水质保障和服务质量，满足居民日益增长的美好生活需要，让用户有更多获得感、幸福感、安全感。“红色引擎”优服务：擦亮营商环境“金招牌”党支部始终将党建与持续优化营商环境工作深度融合，通过精简业务环节、办理时限，提供“一揽子”交钥匙服务，创新上线一站式信息化报装系统等措施，将“零距离”服务“送上门”“落下地”，持续擦亮营商环境“金招牌”。党建引领提质增效。紧抓优化营商环境“主心骨”，制定《营商环境专项提升方案》，引领党员职工用高效的“硬”举措和优质的“软”服务提升供水工作。党员带头突破思维定式，2022年主动上门为用户送资料和指导1400多次，帮用户代办接水道路、绿化破复手续300多次。开通“网上办、掌上办、码上办”、在省内首推“无感接水”服务、精简业务环节78%、精简办理时限75%、精简申报资料100%，努力做到贴心服务“零距离”、办事效率“零延误”、项目推进“零障碍”，实现了“六零”“五减”目标，用户的体验感和满意度不断提升。党建助力服务提升。积极响应群众对美好生活的呼声，披荆斩棘推进“建管合一”供水建设新模式。支委带头主动走访全市开发企业、各园区建发局，宣传建设方式、服务优势。每年召开开发企业座谈会，了解用户需求，不断改进和完善供水服务质量。设立“客户服务专人”，青年党员落实首问负责制，主动前置一次性告知、上门现场指导、收取资料，用户需求一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结，提供“一揽子”交钥匙服务，解决好用水服务的“最后一公里”。精简的服务流程、优秀的服务品质深受政府、开发企业等好评。党建赋能管控创新。支部把党组织和党员作用发挥在发展链、服务链上，做到关键岗位有党员领、关键环节有党员盯、关键问题有党员解，党员对内做好用户“大管家”。为提升发展链条服务效能，支部发动党员青年集思广益，创新上线一站式信息化报装系统，涵盖9类接水业务，同时，为加强精准管控，提出在电子报装系统嵌入35个“红黄绿灯”节点管控机制，上线项目进度提醒、超时预警、辅助绩效考核等功能，实现从客户报建、内部传递、工程验收等全过程管控，接水报建更快捷更高效。近年来，党支部努力把用户的需求一件一件抓落实，把用户的事办到心坎上，先后开展“我为群众办实事”40件、走访用户48家，集中解决群众“急难愁盼”问题35项，收到用户感谢信5封、锦旗15面。先后荣获集团公司“先进基层党组织”、“先进集体”、省文明服务窗口等荣誉称号。在中国2020年营商环境评价中，合肥市获得用水用气指标表现优秀城市，在安徽省2021年度、2022年第二季度营商环境评价中“获得用水用气”指标全省第一，在合肥市2021年工改平台受理量评比中排名第一。